1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів встановлює умови та порядок повернення оплати за консультаційні послуги, надані AlphaBoost — Чоловіча Вітальність (далі — «Компанія»). Оплачуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.
Наша гарантія: Ми прагнемо забезпечити максимальне задоволення клієнтів і готові розглядати кожен випадок індивідуально для досягнення справедливого рішення.
2. Умови повернення коштів
Розмір та можливість повернення коштів залежить від часу подання заявки та статусу надання послуги:
| Ситуація | Термін звернення | Повернення |
|---|---|---|
| Скасування до початку консультації | За 48+ годин | 100% |
| Скасування до початку консультації | 24-48 годин | 75% |
| Скасування до початку консультації | Менше 24 годин | 50% |
| Неявка без попередження | — | 0% |
| Технічні проблеми з боку Компанії | Протягом 7 днів | 100% |
| Незадоволення якістю (перша консультація) | Протягом 24 годин | 50% |
2.1. Повернення за пакетними програмами
Для пакетних програм (Комплексна програма, Преміум супровід) діють особливі умови:
- До проведення першої консультації — повернення 100% за мінусом адміністративного збору (200 ₴)
- Після 1-2 консультацій — повернення пропорційно невикористаним сесіям
- Після половини програми — повернення не передбачено
3. Процедура повернення коштів
Щоб подати заявку на повернення, виконайте наступні кроки:
Заявка
Надішліть заявку на email або через форму нижче
Розгляд
Ми розглянемо заявку протягом 3 робочих днів
Рішення
Повідомимо вас про рішення електронною поштою
Виплата
Кошти повернуться протягом 5-14 банківських днів
3.1. Необхідна інформація для заявки
У заявці на повернення вкажіть:
- Ваше ім'я та прізвище
- Email, вказаний при реєстрації
- Дату та номер замовлення (якщо є)
- Назву послуги, за яку запитуєте повернення
- Причину повернення
- Банківські реквізити для повернення коштів
4. Випадки, коли повернення НЕ здійснюється
Увага: Повернення коштів не передбачено у наступних випадках:
- Послуга була надана в повному обсязі
- Клієнт не з'явився на консультацію без попередження
- Минуло більше 14 днів з моменту оплати невикористаної послуги
- Клієнт порушив умови використання сервісу
- Заявка подана після завершення більше половини пакетної програми
5. Перенесення консультацій
Замість повернення коштів ви можете перенести консультацію на інший час:
- За 24+ години — безкоштовне перенесення
- Менше 24 годин — перенесення можливе один раз
- Повторне перенесення — може стягуватися додаткова плата
Порада: Якщо ви не впевнені, що зможете відвідати консультацію, краще перенести її заздалегідь, ніж скасовувати в останній момент.
6. Спори та вирішення конфліктів
Ми прагнемо вирішувати всі питання мирним шляхом. Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо повернення:
- Надішліть детальне обґрунтування вашої позиції на [email protected]
- Ми розглянемо апеляцію протягом 5 робочих днів
- За потреби організуємо телефонну консультацію для обговорення
У разі неможливості досягти згоди, спір може бути переданий на розгляд відповідно до законодавства України.
7. Способи повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:
- Банківська картка — повернення на картку протягом 5-14 банківських днів
- LiqPay — повернення на рахунок LiqPay або картку
- Готівка — повернення готівкою при особистому візиті або переказом на картку
8. Зміни до Політики
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. До замовлень, оформлених до внесення змін, застосовується попередня версія Політики.
9. Контактна інформація
Для питань щодо повернення коштів звертайтесь:
- Email: [email protected]
- Телефон: +380 44 567 89 01
- Адреса: Україна, Київ, вул. Хрещатик, 22
Графік роботи служби підтримки: Пн-Пт з 9:00 до 18:00